Sehr geehrter Kunde,
wir möchten Sie über einen Vorfall informieren, der bei einem unserer Internetdienstanbieter (ISPs) aufgetreten ist. Am Apr 02, 09:09 Uhr (Europäische Zeitzone) kam es bei einem unserer ISPs zu einer vorübergehenden Störung, die zu einer Unterbrechung der öffentlichen Netzwerkverbindung für einen Teil unserer Kunden führte.
Während dieses Vorfalls, der etwa 30 Sekunden dauerte, hatten die betroffenen Kunden eine kurzzeitige Unterbrechung/Paketverlust in ihrem Internetdienst, da der Datenverkehr des ausgefallenen ISPs automatisch auf unsere anderen ISPs umgeleitet wurde.
Aktuell wurden alle Dienste erfolgreich wiederhergestellt, und Ihre Internetverbindung sollte normal funktionieren. Wenn Sie jedoch weiterhin Probleme haben oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für weitere Unterstützung.
Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
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Dear Customer,
We would like to inform you about an incident that occurred with one of our Internet Service Providers (ISPs). On Apr 2, 09:09 (Europe timezone), one of our ISPs experienced a temporary failure, which resulted in a disruption of the public network connection for a portion of our customers.
During this incident, which lasted for 30 seconds, the affected customers experienced a brief interruption/packet loss in their internet service as the traffic from the failed ISP was automatically rebalanced to our other ISPs.
Currently, all services have been successfully restored, and your internet connection should be operating normally. However, if you are still experiencing any issues or have any concerns, please contact our support team for further assistance.
Thank you for your cooperation.
Posted Apr 02, 2026 - 09:26 CEST